Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

In mijn praktijk vind ik het belangrijk dat jij je veilig, gehoord en serieus genomen voelt. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Een klacht is altijd bespreekbaar en wordt met zorg behandeld. Hieronder lees je hoe we dat doen, volgens de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

1. Je klacht eerst met mij bespreken

Als je een klacht hebt, nodig ik je uit om dit zo snel mogelijk met mij te delen. In een open en rustig gesprek kijken we samen naar wat er is gebeurd en wat er nodig is om dit op te lossen. Vaak komen we er op deze manier al goed uit.

2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris via KPZ

Vind je het lastig om je klacht rechtstreeks met mij te bespreken, of komen we er samen niet uit? Dan kun je gratis gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg (KPZ).

De klachtenfunctionaris:

• luistert naar jouw verhaal
• helpt om de klacht helder te krijgen
• denkt mee over mogelijke oplossingen
• ondersteunt jou én mij in het proces

Dit is een laagdrempelige en veilige manier om gehoord te worden.

3. Geschilleninstantie van KPZ

Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing waar jij je in kunt vinden? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke, door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie van KPZ.

Deze instantie mag een bindend advies uitbrengen. Dat betekent dat zowel jij als ik ons aan de uitspraak moeten houden. Zo is er altijd een eerlijke en onafhankelijke route beschikbaar.

4. Vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Jouw gegevens worden alleen gebruikt voor de afhandeling van de klacht en nooit zonder toestemming gedeeld.

5. Waarom deze regeling belangrijk is

Een goede klachtenregeling zorgt voor:

• duidelijkheid
• veiligheid
• zorgvuldigheid
• een onafhankelijke route als dat nodig is

Het geeft jou de zekerheid dat je altijd ergens terecht kunt, en het helpt mij om mijn begeleiding zo zorgvuldig mogelijk te blijven aanbieden.

6. Contact opnemen

Heb je een klacht, vraag of twijfel je ergens over? Je bent altijd welkom om contact op te nemen. Samen kijken we naar wat jij nodig hebt.